Manual de Usuario: Sistema de Tickets TecnoManquehue
Índice
- Introducción
- Acceso al Sistema
- Interfaz de Usuario
- 1. Página de inicio
- 2. Menú principal
- Crear un Ticket
- 1. Pasos para crear un ticket
- 2. Campos obligatorios
- 3. Adjuntar archivos
- Seguimiento de Tickets
- 1. Consultar el estado de un ticket
- 2. Responder a un ticket
- 3. Actualización de tickets
- Resolución y Cierre de Tickets
- Consejos de Uso
- Contacto para Soporte Técnico
1. Introducción
El sistema osTicket es una herramienta diseñada para gestionar solicitudes de soporte técnico de manera eficiente. Este manual le guiará paso a paso en su uso, desde la creación de tickets hasta la resolución de problemas, facilitando la comunicación entre el cliente y el equipo de soporte.
2. Acceso al Sistema
- Acceda a la dirección web del sistema: [Especifique URL del sistema].
2. Introduzca su usuario y contraseña proporcionados por el administrador.
3. Haga clic en el botón ‘Iniciar Sesión’.
[Espacio para incluir imagen de la página de inicio de sesión]
3. Interfaz de Usuario
3.1. Página de Inicio
Una vez que haya iniciado sesión, será redirigido a la página de inicio. Aquí encontrará un resumen de sus tickets abiertos, cerrados y pendientes de atención.
[Espacio para incluir imagen de la página de inicio]
3.2. Menú Principal
El menú principal le permite navegar entre diferentes opciones del sistema, como:
– Crear un nuevo ticket.
– Ver los tickets existentes.
– Acceder a configuraciones personales.
[Espacio para incluir imagen del menú principal]
4. Crear un Ticket
4.1. Pasos para Crear un Ticket
- Haga clic en el botón ‘Nuevo Ticket’ desde la página de inicio o el menú principal.
2. Complete el formulario con la información solicitada, como:
– Asunto del ticket.
– Descripción detallada del problema.
– Prioridad (Alta, Media, Baja).
3. Adjunte archivos si es necesario.
4. Haga clic en ‘Enviar’ para registrar el ticket.
[Espacio para incluir imagen del formulario de nuevo ticket]
4.2. Campos Obligatorios
Asegúrese de completar todos los campos marcados con un asterisco (*) antes de enviar el ticket.
4.3. Adjuntar Archivos
Para proporcionar información adicional, puede adjuntar documentos, imágenes o cualquier archivo relevante al ticket. Haga clic en el botón ‘Adjuntar archivo’ y seleccione el archivo desde su dispositivo.
[Espacio para incluir imagen de la opción para adjuntar archivos]
5. Seguimiento de Tickets
5.1. Consultar el Estado de un Ticket
Puede consultar el estado de sus tickets accediendo a la pestaña ‘Mis Tickets’. Aquí podrá ver información como el estado (Abierto, En progreso, Cerrado) y la fecha de actualización.
[Espacio para incluir imagen de la lista de tickets]
5.2. Responder a un Ticket
Para responder a un ticket, haga clic en el ticket deseado y utilice el cuadro de comentarios para escribir su respuesta. Presione ‘Enviar’ para que su respuesta sea registrada.
5.3. Actualización de Tickets
El equipo de soporte puede actualizar su ticket con comentarios o cambios de estado. Recibirá notificaciones sobre estas actualizaciones en su correo registrado.
6. Resolución y Cierre de Tickets
Una vez que el equipo de soporte resuelva su solicitud, el ticket será marcado como ‘Cerrado’. Si necesita reabrirlo, puede responder al ticket dentro del período permitido o crear uno nuevo.
7. Consejos de Uso
- Proporcione descripciones detalladas para facilitar la resolución.
2. Adjunte todos los archivos necesarios desde el inicio.
3. Revise sus tickets regularmente para mantenerse al tanto de las actualizaciones.
8. Contacto para Soporte Técnico
Si tiene problemas para acceder o usar el sistema, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de:
– Correo electrónico: soporte@empresa.com
– Teléfono: +1-234-567-890
– Chat en línea disponible en [URL del sistema].